今年以来，市响水船闸管理所紧紧围绕“优质服务为船民，满意高效在响闸”的目标，积极探索提升水利基层窗口单位服务水平新路子，创新打造服务品牌，细化服务举措，优化服务环节，增强服务本领，以“服务之路”越走越宽带动“发展之路”越走越宽。

“苦练内功”业务精

“你们看，这是支铰止轴板螺栓，就是它的断裂引起了支铰轴窜动，这给运行带来极大地安全隐患，平时工作中要加强巡查。”这是响水船闸高级技师刘训丰利用设备维修时机进行现场教学。

今年以来，市响水船闸加大青年技术人才培养力度，年初制定职工教育培训计划，分类别开展培训教育，注重在实践中学习、在工作中提升。

通过参加“枢纽名师工作室”、“枢纽讲堂”、建立班组内部轮岗制，参加“枢纽风采人物”评比、“最美窗口职工”评选、开展文明优质服务竞赛等活动，全年累计评选出“枢纽风采人物”2人次、“最美窗口职工”4人次、服务明星11人次、明星班组11组次，进一步提高了职工业务技能水平和文明优质服务水平。

创新举措服务优

市响水船闸始终将服务船民作为工作的出发点和落脚点，细化举措，精准服务，在“响闸闸响361”、“四零”服务品牌基础上，深化打造“船民驿站”服务品牌，用服务成就品牌，以品牌服务带动发展。

实行“一站式”服务。与响水县地方海事处联合办公，一次性办理船舶安检、报港、签证、营运、过闸等手续，大大缩短过闸时间，提升工作效率。据统计，今年截止11月底累计开放闸次7975次、过闸船舶吨位3093.96万吨、收取过闸费1935.09万元，为促进船民致富奔小康和地方经济社会发展贡献力量。

建立“1+1”联动机制。联合响水地方海事处定期召开会商会，共同研究解决船舶调度、船舶安全停靠、危化品船舶管理等方面问题，加强对过往船民进行安全宣传，规范船舶过闸秩序，全力打造安全畅通有序的水上运输环境。“‘1+1’联动机制，既服务了船民、确保了航道安全畅通，也促进了管理水平的提升，取得了1+1>2的效果。”市响水船闸管理所所长张晓军说道。

推行一线工作法。建立“月度船民接待日”制度，面对面听取船民意见、建议，切实为船民解难事、办实事，全年累计接待活动6次、接待船民14人次、解决问题5条。

开展一次服务评价。每次过闸业务办理结束时，由船民对工作人员进行一次服务评价，及时掌握服务管理情况，查找不足，及时整改，建立定期反馈机制，全面提高服务水平。

有序推进智能化船闸建设。加大智能服务力度，让信息多走路、船民少跑腿，加大技术创新力度，结合船闸采集的基础数据，联动现场调度，逐步建立综合管理、调度指挥和服务融为一体的数据平台，运用手机网银、微信支付、电子发票等数字化信息技术，为广大船民提供更加便捷的过闸服务。

“阳光通航”口碑好

市响水船闸狠抓行风效能建设，坚持行风“高压线”意识，建立个人自查、班组核查、科室检查、管理所督查的四级行风督查检查机制，杜绝和防范“吃、拿、卡、要、收”等违纪违规行为，确保船民买放心票、过放心闸。

“所有待闸船舶信息及时对外公布，收费标准、过闸流程上墙明示，方便过往船舶查看，我们每次买票很放心。”安徽籍船主杨师傅讲述。

严格落实中央、省、市委关于改进工作作风和密切联系群众的各项规定。扎实开展市作风建设突出问题专项整治、“作风建设提升年”、“庸、懒、散、拖”专项整治活动，切实改进作风，规范服务行为。

构建长效管理机制，建立健全首问负责制、服务承诺制、责任追究制等作风行风效能管理制度，畅通信访举报渠道，设立举报箱、三级行风监督举报电话和公示收费标准、服务时限、过闸流程等，主动接受船民和社会各界的监督。

优质高效服务只有起点，没有终点。下一步，市响水船闸将立足新的起点，继续探索服务新路子、新举措，以优质高效的服务，切实增强船民获得感、满意度，推动船闸事业高质量发展。（供稿：市响水船闸管理所 责编：方振作）